Conditions générales

1. Objet

Culture Guides est une plateforme de mise en relation entre des guides-conférenciers et médiateurs culturels indépendants (les « intervenants ») et des clients souhaitant réserver une visite, un atelier, une conférence ou une médiation.

Culture Guides n’est pas l’organisateur de la prestation : celle-ci est fournie par l’intervenant, qui en est seul responsable.

2. Vérification des intervenants

Chaque intervenant transmet sa carte professionnelle ou un justificatif équivalent, son numéro SIRET, une attestation de responsabilité civile professionnelle et une pièce d’identité. Le badge « Vérifié » est attribué après contrôle et suspendu automatiquement dès qu’un document expire.

3. Réservation et paiement

La réservation est confirmée lorsque le paiement est encaissé par Stripe. Le prix affiché est celui fixé par l’intervenant, toutes taxes comprises. Culture Guides prélève une commission de 15 % du montant de la réservation ; le solde est versé à l’intervenant.

4. Annulation

Le client peut annuler et être intégralement remboursé jusqu’à 48 heures avant le début de la prestation. Au-delà, aucun remboursement n’est dû. En cas d’annulation par l’intervenant, le client est remboursé en totalité.

5. Règles d’usage

Les utilisateurs s’engagent à ne publier aucun contenu illicite, injurieux ou discriminatoire. Les échanges de coordonnées sont masqués tant qu’aucune réservation n’est confirmée. Tout contenu peut être signalé depuis l’application ; Culture Guides peut le retirer et suspendre le compte concerné.

6. Obligations des intervenants

L’intervenant déclare exercer légalement, disposer des autorisations et assurances nécessaires, et émettre les factures dues à ses clients. Il s’engage à honorer les réservations acceptées.

7. Responsabilité

Culture Guides est responsable du bon fonctionnement de la plateforme. La qualité et la sécurité de la prestation relèvent de l’intervenant.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.